Гарантия

Предоставление продукции самого высшего качества своим клиентам является основной составляющей нашей политики. Мы предлагаем только оригинальную продукцию и обеспечиваем официальную гарантию сроком до 5 лет на все основные группы товаров.

Наша сервисная поддержка

Мы ценим ваш комфорт и берем на себя все вопросы по сервисному обслуживанию. В случае обнаружения дефекта или неисправности вам не нужно обращаться в сторонние инстанции — просто свяжитесь с нами, и мы возьмем все дальнейшие заботы на себя.

Мы обеспечим диагностику, подбор необходимых запчастей и решение вопроса в кратчайшие сроки.

По вопросам гарантийного обслуживания звоните по телефонам:

+7 (495) 118-32-86 (Москва и область)

8 (800) 350-96-94 (Бесплатно по всей России)

Гарантийный срок на основные группы товаров

На электронные смесители, электронные компоненты

На остальную продукцию Hansgrohe

На изделия, установленные в общественных местах

Гарантия на бренд Aqueduto в магазине Hansgrohe https://aqueduto.ru/servisnye-centry

На уцененные товары

Гарантийный срок исчисляется с даты приобретения товара в розничной торговой сети, при условии соблюдения правил установки и эксплуатации. Гарантия осуществляется по кассовому или товарному чеку, заверенным печатью. Гарантийные обязательства производителя включают бесплатное устранение дефектов производства или материалов в течение всего гарантийного периода в сервисном центре и покрывают стоимость запасных частей и работ по замене и/или ремонту. Если по месту проживания покупателя есть авторизованный сервисный центр Hansgrohe SE, то транспортные расходы по выезду мастера входят в гарантийные обязательства. Если по месту проживания покупателя нет авторизованного сервисного центра Hansgrohe SE, то транспортные расходы по выезду мастера не входят в гарантийные обязательства и оплачиваются покупателем. Почтовые расходы по пересылке изделия не входят в гарантийные обязательства и оплачиваются покупателем.

Вопрос целесообразности замены или ремонта неисправных узлов или всего изделия решает Сервисный центр. Замененные детали переходят в собственность Сервисного центра. Решение о целесообразности выезда мастера Сервисного центра на место установки изделия принимается Сервисным центром. Легкосъемные части или изделия (шланги, душевые насадки и т.д.) ремонтируются в сервисной мастерской.

Гарантия действительна для изделий, приобретенных на территории России. Услуги, связанные с наладкой и профилактическим обслуживанием изделия не входят в гарантийные обязательства и выполняются Сервисной службой за дополнительную плату.

Гарантия не распространяется:

  • на дефекты, возникшие в результате неквалифицированной установки (подключения) изделия, его ремонта или переделки посторонними лицами, не уполномоченными для проведения таких работ.
  • на механические повреждения, следы воздействия химических и абразивных веществ, вызванных использованием агрессивных моющих средств и несоблюдением инструкций по обслуживанию и уходу.
  • на дефекты, вызванные естественным износом изделия и его составных частей (уплотнений, сальников, прокладок, декоративных накладок, аэраторов, электрических ламп, элементов питания и др.).
  • на дефекты, вызванные коррозией водопровода, перепадами давления/температуры воды в водопроводе, попаданием в изделие инородных предметов, образованием известкового налета.
  • на дефекты, возникшие в результате использования изделия не по его прямому назначению.